在（zài）这（zhè）里首先感谢周总（zǒng）给了我这次机会，让我进入物业这（zhè）个（gè）行业，同时也（yě）感谢我的直属上司谭（tán）经理（lǐ）和（hé）各位工（gōng）人（rén）的关心和工作上的帮助（zhù），让我做的（de）很开心！使我（wǒ）很（hěn）快融入了（le）这个大家庭！物业（yè）管理实际（jì）是帮助业（yè）主解决生活中（zhōng）出现的问题，物业管（guǎn）理是一项平淡（dàn）而又艰巨，繁（fán）琐又需耐心的工作（zuò），也就是每天简单的事情重（chóng）复做，通过十几（jǐ）天的工作（zuò）让我逐步认识到（dào）物业（yè）管理是一个与（yǔ）业主相（xiàng）互理解（jiě），相互支持，相（xiàng）互信任的行为，只有（yǒu）具备好了（le）这3个条件（jiàn）才能更好的服务好业主，给业主创（chuàng）造优良和（hé）生活环（huán）境，提高业（yè）主的生活品质。

我认为要把工作做好，第一要有服（fú）务意识。要把（bǎ）服务工作（zuò）做好，也（yě）就是清楚地知道物业管理是服务（wù）行为，不是政府管理机构（gòu），是与业主业主（zhǔ）平等（děng）的服务单位（wèi），服务水平（píng）作为业主考核物业（yè）公司（sī）的唯一标准（zhǔn）。服务的好，可以得到业（yè）主的认可，服务的不好（hǎo），得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来（lái）。今天在训楼碰到（dào）上次3栋淹（yān）水的业主（zhǔ），我主动与其打招呼，并（bìng）解释当时情况，又劝（quàn）其不要生气，身体重要（yào），不要因（yīn）为小事（shì）而伤了身体（因其业主有帕金森病（bìng），手脚发抖，并不（bú）停的抖）。沟（gōu）通一阵后（hòu）业主说“看你还蛮好，算（suàn）了（le）我也不找物业了”。

第二增强人员的（de）稳定性。说心里（lǐ）话，我刚上班（bān）的前（qián）几（jǐ）天，听的做（zuò）多的就是“怎么又换（huàn）人了”？当我高（gāo）兴的发现问题问业主，业主却无奈何冷（lěng）漠（mò）的说，这个问（wèn）题我已（yǐ）反映了（le）几个楼管（guǎn）员，我听了无语了，但是不（bú）管前（qián）面和楼（lóu）管员（yuán）是怎么做，我奔（bēn）着只要业主反（fǎn）映（yìng）或投诉的问题（tí），

我都会第一（yī）时间（jiān）去帮（bāng）他（她）们解决，尽量达到他（她（tā））们的满意，这样也可以（yǐ）增进（jìn）业主与楼管之间的感（gǎn）情及信任（rèn）。例如都（dōu）说15栋的人（rén）不好招呼，前几天下班业主向我反映说2号电梯的（de）按键不亮，我第二（èr）天（tiān）上班（bān）立刻写（xiě）了维修单吓到（dào）工程部，工（gōng）程部的人也（yě）蛮不错（cuò），很快修好了，业主见到我（wǒ）高兴地说“以后我们再有什么事情不怕没（méi）人管”，听（tīng）了我心里舒服极了，其实（shí）只是举手之劳而已，但是要我们用心去做。

第三，在学习中提升（shēng）自（zì）己的素质。物业管理工作看似简单，零星琐碎，实（shí）际涵盖（gài）了方（fāng）方面面的只是与（yǔ）技（jì）巧（qiǎo），并且还要具备有分析和解决问（wèn）题和综合能力。与业（yè）主（zhǔ）打交（jiāo）道，举止文（wén）明态度和（hé）蔼（ǎi），语言（yán）亲（qīn）切等都是我们自身素质的体（tǐ）现，同时（shí）也是业主衡（héng）量物业（yè）公（gōng）司服务水（shuǐ）平高低的一个（gè）重（chóng）要标准。

第（dì）四（sì）各部门管（guǎn）理也要达（dá）成一致。每一个部门，每一个都应纳入相应的责（zé）任制度，大家团结协作们服务质量（liàng）自然就有了保障（zhàng）。工程部和环境部都很（hěn）配合我们，就拿上次3栋1单元101号的（de）业主家中（zhōng）淹水，我听到（dào）后立刻（kè）跟工程部一起前去（qù）看，一（yī）进门水（shuǐ）已淹及（jí）走道，李工和我二（èr）话不说连忙拿（ná）起扫帚和（hé）拖（tuō）把拖水，陆工（gōng）则到（dào）楼下打开外水管让水先（xiān）流出，紧接着扫帚不够，又呼（hū）话环境部谢经理和几个保（bǎo）洁阿姨一起把水拖（tuō）完，这（zhè）次抢险我们前后只用了二十分钟不到，将业主家里清扫干净，这就是部门之间的配合和默契。

最后就是加（jiā）强与业主的沟通，我认为物业（yè）公司搞好服务的另一个关键，就（jiù）是要在提高（gāo）服务质量的同时，加（jiā）强也（yě）业主的联系，听取（qǔ）他（tā）们的意见（jiàn），了（le）解他们的需要，对（duì）我们物业公司（sī）有哪些好的意见（jiàn）和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻关心（xīn）着他们（men），这样（yàng）既能了解业（yè）主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持，相互理解（jiě）。

业主的满（mǎn）意源于优质的服务，优质的服务（wù）源于真诚的投（tóu）入（rù）。只要（yào）我们（men）用心去对待（dài）每个业主，真诚（chéng）服务于每个业主，营（yíng）造高（gāo）质量的人文居住（zhù）环境，对业主多一份（fèn）理解，奔着对业（yè）主负（fù）责，对自己负（fù）责，让（ràng）“真（zhēn）诚”这座桥梁寄托着（zhe）业主对物业工作的信（xìn）赖，同（tóng）时也传（chuán）递（dì）物业工作人员对业主的（de）关怀，从而真（zhēn）正体现了我们物业公司（sī）的（de）服务宗（zōng）旨“以人为本（běn），用心服务（wù），以和为贵，共建和谐家（jiā）园”，弘（hóng）扬我们公司的精（jīng）神（shén）“和气、和谐（xié）、星空app登录入口和和而贵（guì）”！